Terms and Conditions

Effective date: 17 October 2024

Terms and Conditions of Discover Barranquilla S.A.S.

Below are the terms and conditions applicable to the Users of the services provided by Discover Barranquilla S.A.S., a company incorporated under the laws of the Republic of Colombia, identified by Tax Identification Number 901.880.442‑5, Registro Nacional de Turismo No. 253801. These terms describe the rights and obligations binding both the Users and Discover Barranquilla S.A.S. when acquiring services through any of our official channels.

By submitting personal information to request a quotation, completing a service or contact form, making payment, or otherwise accessing or using our services, Users indicate their full consent and acceptance of these terms and conditions. Users declare they possess legal capacity to enter into binding agreements under Colombian law, as governed by the Colombian Civil Code (Código Civil) and the Consumer Protection Statute (Ley 1480 de 2011).

Users are advised to carefully read these Terms and Conditions, our Privacy Policy, and any other applicable documents referenced herein.

The coverage area of our Services extends to the territory of Colombia and the consulates of the Republic of Colombia abroad.

1. Services Offered

Discover Barranquilla S.A.S. provides the following services:

Colombian visa advisory and application assistance
Tax and accounting consultation services
Real estate consultation and purchase assistance
Translation and interpretation services
Document retrieval services
Sale of tickets for Carnaval de Barranquilla events
Sale of tickets for Selección Colombia football matches
Sale of tickets for Junior F.C. football matches
Sale of tickets to other sporting events, concerts, musical events, cultural events, or any other type of event not previously mentioned

All services are subject to availability and eligibility criteria determined by Colombian regulations and third‑party organizers, and are governed by Book IV of the Colombian Civil Code (Código Civil) on obligations and contracts, as well as by consumer‑protection rules set forth in Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) and its subsequent amendments, including Ley 2439 de 2024 where applicable to digital‑service transactions.

Important Notice Regarding Ticket Sales:
Discover Barranquilla S.A.S. functions exclusively as a ticket reseller. This applies to all ticket sales, including but not limited to: Carnaval de Barranquilla, Selección Colombia matches, Junior F.C. matches, other sporting events, concerts, musical events, cultural events, and any other type of event not previously mentioned.

Our sole responsibility is to provide legitimate tickets as requested, and we fulfill this duty upon successful delivery of valid entry credentials to the client, in accordance with the general rules on obligations and contracts contained in Book IV of the Colombian Civil Code and the consumer‑protection regime under Law 1480 of 2011.

We are not the owner, operator, organizer, or agent of any palco (private viewing area), stadium, or other venue associated with the Carnaval de Barranquilla S.A.S., the Federación Colombiana de Fútbol (FCF), Club Deportivo Popular Junior F.C. S.A., or any other entity, and therefore our obligations are limited to the provision of the ticket itself rather than to the event‑production or venue‑management functions.

Consequently, Discover Barranquilla S.A.S. bears no liability for:

Venue logistics, organization, or management of palcos or event spaces.
Entry policies, capacity limitations, or other operational decisions of palco owners or event organizers.
Issues arising from overselling, access restrictions, or failure to enter a palco or venue.
A client’s inability to arrive on time or gain access to the palco, stadium, or venue.

Special Policy for Carnaval de Barranquilla Tickets:
Tickets for Carnaval de Barranquilla are sold for all three days of the festival (Saturday, Sunday, and Monday), whether issued as digital e‑tickets or physical tickets. If a client purchases tickets and then decides to attend only one or two of the three days for any personal reason, they are not entitled to a refund for the days they choose not to attend. The purchase of Carnaval de Barranquilla tickets implies acceptance that the full three‑day package is non‑refundable in part for unused days, in accordance with the commercial‑practice and consumer‑protection principles established under Law 1480 of 2011 and recent amendments such as Ley 2439 de 2024 on e‑commerce and commercial‑offer clarity.

Digital e‑Ticket Policy:
Digital e‑tickets for any event—including Carnaval de Barranquilla, Selección Colombia, Junior F.C. matches, and any other event that issues digital tickets—will be transferred to the client’s account on the digital platform used by the event organizer. The specific platform depends on the event; for Carnaval de Barranquilla, tickets are typically issued through Tuboleta Pass, and for Junior F.C. matches, through WArena.

Although these digital platforms may offer a “return to sender” or similar option for any or all tickets, this functionality does not imply that Discover Barranquilla S.A.S. is obligated to accept a return of the tickets, nor does it imply that the client is entitled to a reimbursement without prior written notification to Discover Barranquilla S.A.S. Any request for return or dispute relating to digital tickets shall be communicated directly to Discover Barranquilla S.A.S. by the client in writing, following the procedures outlined in the Payment and Transaction Policy, in accordance with Law 527 of 1999 (e‑commerce and data‑messages framework) and Law 2439 of 2024, which regulate electronic‑commerce practices and digital‑service‑provider obligations in Colombia.

Additional Ticketing Policies:

Many sports, musical, or other types of events held at stadiums—such as the Estadio Metropolitano Roberto Meléndez, the Estadio Romelio Martínez, or any other stadium located in Barranquilla or in another Colombian city—do not offer assigned seating for their attendees. In these events, seating and standing space usually operate on a first‑come‑first‑served basis, and the events are often oversold, meaning that more tickets are sold than the number of physical seats available.

For this reason, it is strongly recommended that buyers arrive in a timely manner to the event. If a client arrives late, they may find no seats available, be required to remain standing, and, in some cases, not be permitted to enter the stadium once capacity is reached or space is exhausted.

Discover Barranquilla S.A.S. assumes no responsibility for a client’s inability to arrive in a timely fashion at any event, for the need to stand, or for any denial of entry to the stadium or venue due to capacity or logistical decisions made by the event organizer, all of which remain within the organizer’s contractual and operational responsibility, governed by Book IV of the Colombian Civil Code and relevant special‑sports or event‑regulation frameworks.

2. Payment and Transaction Policy

Users may pay for services using credit or debit cards through our authorized payment processor, Bold.Co S.A.S., in accordance with the general rules on commercial obligations and consumer‑protection guarantees contained in the Colombian Civil Code and Law 1480 of 2011.

Accepted Payment Methods:
We accept major credit and debit cards (Visa, MasterCard, American Express, and others supported by Bold.Co S.A.S.). All transactions are subject to authorization by the card issuer, and such payment‑authorization processes are governed by federal‑banking and consumer‑finance regulations applicable in Colombia.

Transaction Procedure:

Upon initiating payment, Users will receive an email confirmation.
Once payment is successful, the service process will begin based on the timeline and scope outlined during the quotation, in accordance with principles of good‑faith performance and contractual diligence established in Book IV of the Civil Code.
Users must ensure the accuracy of the data provided before making any payment, in line with duty‑of‑information and duty‑of‑accuracy obligations described in Colombian contract‑and‑consumer‑law doctrine.

Refunds and Chargebacks:

Refunds are only processed in cases of overpayment, duplicate payment, or confirmed unavailability of the requested service, as permitted under general‑contract principles and specific‑consumer‑protection‑remedies derived from Law 1480 of 2011.1
Requests must be made in writing within 10 calendar days of payment, in accordance with the minimum‑response‑time praxis recognized by Colombian consumer‑protection authorities.
Chargebacks initiated without first contacting Discover Barranquilla S.A.S. to resolve the issue may be contested, and we reserve the right to suspend or cancel services in such cases, in line with digital‑transactions‑and‑dispute‑management frameworks inspired by Law 527 of 1999 and electronic‑commerce‑related amendments to Law 1480, including Law 2439 of 2024.
Services such as visa applications and event ticket purchases are non‑refundable once processing has begun or tickets have been issued, in accordance with standard commercial‑offer and event‑ticketing practices recognized under Colombian consumer‑protection and contract‑law doctrine.

3. Data Security and Privacy

Discover Barranquilla S.A.S. is committed to protecting User data in accordance with Colombian data protection law, specifically Law 1581 of 2012 (Ley de Habeas Data) and Decree 1377 of 2013, which regulate the processing of personal data and impose duties on data controllers and processors, and our Privacy Policy.

Data Security Measures:

All payments are processed through secure and encrypted platforms provided by our payment processor, in accordance with current data‑security and cryptography recommendations under Colombian‑data‑protection regulations.
Personal information submitted for services will be stored securely and only used for the purpose of service provision and legal compliance, in line with the confidentiality, security‑conditions, and use‑restriction duties imposed by Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013.
We will never sell, rent, or share User data with third parties without consent, except as required by law, in accordance with the authorization‑and‑confidentiality requirements set forth in Law 1581 of 2012 and its regulatory framework.

4. User Responsibilities

Users agree to:

Provide accurate and truthful information required to carry out the services, in accordance with the duty‑of‑truthful‑and‑complete‑information established in Colombian contract‑law doctrine (Book IV of the Civil Code) and consumer‑protection‑related information‑accuracy rules.
Maintain up‑to‑date contact information to receive timely communication, in order to facilitate valid notification and service‑delivery mechanisms recognized under Colombian civil‑and‑consumer‑procedure‑law principles.
Comply with Colombian laws and regulations as they pertain to the requested services, in accordance with general‑obligation‑to‑comply‑with‑law rules contained in the Colombian Civil Code and applicable regulatory frameworks.

5. Limitations of Liability

Discover Barranquilla S.A.S. shall not be held liable for:

Delays caused by government authorities, consulates, embassies, or third parties, which are governed by cases of third‑party external events akin to casos fortuitos analyzed in Book IV of the Civil Code.
Rejections or denials of visa or other applications, as final decisions are made by government entities, in accordance with administrative‑law and immigration‑regulation‑frameworks, to which Discover Barranquilla S.A.S. is not a party.
Event cancellations, rescheduling, or venue changes for ticketed events, as those are subject to the policies of the organizers, whose obligations are governed by their own contracts and by the event‑specific regulations.
Venue access issues, capacity restrictions, overselling, or logistical failures in any palco, stadium, or event venue, all of which are organizer‑side operational matters and not part of our ticket‑resale obligations.
A client’s inability to arrive on time or gain access to the palco, stadium, or venue, which remain within the user’s own logistical responsibility.

The sole obligation of Discover Barranquilla S.A.S. as a reseller is the provision of legitimate tickets, duly delivered to the client in accordance with their request, in line with duty‑of‑proper‑performance rules contained in Book IV of the Civil Code and consumer‑service‑provision‑principles under Law 1480 of 2011.

6. Acts of God and Force Majeure

Discover Barranquilla S.A.S. shall not be held responsible or liable for any delay, non‑performance, or failure to fulfill its obligations when caused by Acts of God (casos fortuitos) or Force Majeure (fuerza mayor), including but not limited to natural disasters, pandemics, governmental restrictions, civil disturbances, labor strikes, communication outages, or events beyond our control, as interpreted under Book IV of the Colombian Civil Code and commercial‑contract‑doctrine principles on exculpatory‑event‑liability.

Obligations shall be suspended during such circumstances, and no refunds or compensation shall be due as a result, consistent with general‑risk‑allocation‑rules established in Colombian contract‑law doctrine.

7. Intellectual Property

All content available on Discover Barranquilla’s platforms—including text, logos, trade names, graphics, videos, photographs, and website design—is the exclusive property of Discover Barranquilla S.A.S. and is protected by Colombian intellectual‑property legislation, including copyright and related‑rights frameworks, and by international intellectual‑property treaties applicable in Colombia.lawgratis+1
Any reproduction, distribution, or unauthorized use of such material without prior written consent is strictly prohibited, in accordance with Colombian and international intellectual‑property‑law standards.

8. Fraud Prevention and Misuse

Discover Barranquilla S.A.S. reserves the right to cancel, suspend, or deny any transaction or service that exhibits signs of fraud, misuse, or unauthorized activity, in accordance with general‑fraud‑prevention‑rules recognized under Colombian civil‑and‑consumer‑law doctrine and financial‑regulatory‑anti‑fraud‑guidelines.

If a transaction is flagged or reported as high‑risk, we may request supporting documentation or verification before proceeding, in line with duty‑of‑due‑diligence and anti‑money‑laundering‑type safeguards recommended in Colombian regulatory‑practice.
Any unlawful attempt to obtain services or tickets will be reported to the relevant authorities, in accordance with Colombian criminal‑and‑regulatory‑obligation‑reporting frameworks.[lexmundi]

9. Referrals and Third‑Party Services

As part of our commitment to client assistance, Discover Barranquilla S.A.S. may, at its discretion, refer clients to trusted third‑party providers, including but not limited to transportation or security companies, real estate agents, construction or building professionals, dental or medical providers, and lawyers or other legal service firms. These referrals are made in good faith for informational purposes only and are governed by general‑contract‑and‑agency‑law principles contained in Book IV of the Colombian Civil Code, and consumer‑protection guidance regarding third‑party recommendations.

Once a client has been referred and subsequently enters into a contractual or service relationship with the third‑party provider, Discover Barranquilla S.A.S. assumes no liability or responsibility whatsoever for the actions, omissions, quality of service, performance, or any other outcome resulting from that independent relationship. Any dispute, claim, or liability arising from the referred service shall be resolved exclusively between the client and the third‑party provider, in accordance with applicable Colombian contract and service‑law principles.

10. Communications and Notifications

Users agree that all communications related to services, payments, or contractual matters may be validly made via email, WhatsApp, or other electronic means registered with Discover Barranquilla S.A.S., in accordance with electronic‑transaction and notification‑principles recognized under Law 527 of 1999 (Ley de Firma Digital and data‑messages framework) and related digital‑commerce‑practices.
Notices shall be deemed received when confirmation of delivery is generated by the communication platform, in line with general‑notification‑and‑valid‑delivery rules under the Colombian Civil Code and consumer‑protection doctrine.

11. Severability

If any clause of these Terms and Conditions is held null, invalid, or unenforceable under Colombian law, the remaining provisions shall continue in full effect and remain binding upon the parties, in accordance with severability and contract‑construction principles contained in Book IV of the Colombian Civil Code and consumer‑protection‑law interpretations.

12. Modifications to the Terms

Discover Barranquilla S.A.S. reserves the right to modify or update these Terms and Conditions at any time, in accordance with the general‑principle of contractual‑change‑by‑advertisement practiced under Colombian commercial‑law and consumer‑protection‑guidance.
Updates will be published on our official website and become effective immediately upon posting. Continued use of our services constitutes acceptance of any revisions, in accordance with doctrine on tacit‑consent and notice‑requirements for commercial‑terms modifications.

13. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Republic of Colombia, specifically by the Colombian Civil Code (Código Civil) and Law 1480 of 2011 (Estatuto del Consumidor), as interpreted by Colombian courts and consumer‑protection authorities.
Any dispute arising from the interpretation, execution, or enforcement of these Terms and Conditions shall be resolved before the competent courts of Barranquilla, Atlántico, in accordance with Colombian civil‑procedure rules on forum selection and jurisdiction.

Fecha de entrada en vigor: 17 de octubre 2024

Términos y Condiciones de Discover Barranquilla S.A.S.

A continuación se presentan los términos y condiciones aplicables a los Usuarios de los servicios ofrecidos por Discover Barranquilla S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.880.442‑5, Registro Nacional de Turismo No. 253801. Estas condiciones describen los derechos y obligaciones de ambas partes cuando los Usuarios contratan cualquiera de nuestros servicios por medio de nuestros canales oficiales.

Al enviar datos para solicitar una cotización, completar el formulario de servicio o de contacto, pagar una factura y, en general, al acceder o utilizar nuestros servicios, los Usuarios manifiestan su consentimiento y aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Los Usuarios declaran además que cuentan con capacidad legal y las facultades necesarias para obligarse conforme a estos términos.

Se recomienda a los Usuarios leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y cualquier otro documento al cual se haga referencia en este documento.

El área de cobertura de los Servicios comprende el territorio de Colombia y los consulados de la República de Colombia en el exterior.

1. Servicios Ofrecidos

Discover Barranquilla S.A.S. ofrece los siguientes servicios:

Asesoría y gestión de trámites para visas colombianas
Servicios de asesoría contable y tributaria
Asesoría y acompañamiento en consultas y compra de bienes inmuebles
Servicios de traducción e interpretación
Servicios de obtención de documentos
Venta de boletas para eventos del Carnaval de Barranquilla
Venta de boletas para partidos de la Selección Colombia
Venta de boletas para partidos del Junior F.C.
Venta de boletas para otros eventos deportivos, conciertos, eventos musicales, eventos culturales o cualquier otro tipo de evento no previamente mencionado

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y a los requisitos de elegibilidad establecidos por la normativa colombiana y por los terceros organizadores, y se rigen por el Código Civil colombiano, Libro IV, sobre obligaciones y contratos, así como por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus posteriores modificaciones cuando resulten aplicables.

Aviso importante sobre la venta de boletas:
Discover Barranquilla S.A.S. actúa exclusivamente como revendedora de boletas. Esta condición aplica a todas las ventas de boletas, incluyendo, sin limitarse a: eventos del Carnaval de Barranquilla, partidos de la Selección Colombia, partidos del Junior F.C., otros eventos deportivos, conciertos, eventos musicales, eventos culturales y cualquier otro tipo de evento no mencionado previamente.

Nuestra única responsabilidad consiste en proporcionar boletas legítimas según lo solicitado por el cliente, lo cual se cumple al entregar a tiempo credenciales de acceso válidas, en conformidad con las reglas generales sobre obligaciones y contratos del Código Civil colombiano, Libro IV, así como con el régimen de protección al consumidor de la Ley 1480 de 2011.
No somos propietarios, operadores, organizadores ni agentes de ningún palco (área de vista privada), estadio ni otro recinto asociado al Carnaval de Barranquilla S.A.S., la Federación Colombiana de Fútbol (FCF), el Club Deportivo Popular Junior F.C. S.A. ni de cualquier otra entidad, y por consiguiente nuestras obligaciones se limitan únicamente a entregar la boleta y no a la producción del evento ni a la gestión del recinto.

En consecuencia, Discover Barranquilla S.A.S. no será responsable por:

La logística, organización o gestión de palcos o espacios de eventos.
Las políticas de ingreso, limitaciones de capacidad ni otras decisiones operativas de los propietarios de palcos o de los organizadores de eventos.
Problemas derivados de sobreventa, restricciones de acceso o imposibilidad de ingresar a un palco o recinto.
La imposibilidad del cliente de llegar a tiempo o hacer uso del palco, del estadio o del recinto.

Política especial para boletas del Carnaval de Barranquilla: Las boletas para el Carnaval de Barranquilla se venden únicamente para los tres días del festival (sábado, domingo y lunes), ya sean boletas digitales o físicas. Si un cliente compra boletas y luego decide asistir únicamente a uno o dos de los tres días por cualquier motivo personal, no tendrá derecho a reembolso por los días que decida no utilizar. La compra de boletas del Carnaval de Barranquilla implica la aceptación de que el paquete completo de tres días es no reembolsable en parte por los días no asistidos, en conformidad con la práctica comercial y los principios de protección al consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

Política de boletas digitales (e‑tickets): Las boletas digitales para cualquier evento —incluyendo el Carnaval de Barranquilla, partidos de la Selección Colombia, partidos del Junior F.C. y cualquier otro evento que emita boletas digitales— serán transferidas a la cuenta del cliente en la plataforma digital utilizada por el organizador del evento. La plataforma específica depende del evento; para el Carnaval de Barranquilla, las boletas suelen emitirse a través de Tuboleta Pass, y para los partidos del Junior F.C., a través de WArena.

Aunque estas plataformas digitales pueden ofrecer una opción de “devolución al remitente” o similar para alguna o todas las boletas, esta funcionalidad no implica que Discover Barranquilla S.A.S. esté obligada a aceptar la devolución de las boletas, ni que el cliente tenga derecho a un reembolso sin una notificación previa y por escrito dirigida a Discover Barranquilla S.A.S. Cualquier solicitud de devolución o disputa relacionada con boletas digitales debe comunicarse de forma directa y por escrito a Discover Barranquilla S.A.S., siguiendo los procedimientos establecidos en la Política de Pago y Transacciones, en conformidad con la Ley 527 de 1999 (normativa sobre comercio electrónico y mensajes de datos) y con la Ley 2439 de 2024, que regulan las prácticas de comercio electrónico y las obligaciones de los proveedores de servicios digitales en Colombia.

Políticas Adicionales de Boletaje

Muchos eventos deportivos, musicales o de cualquier otro tipo que se realizan en estadios, como el Estadio Metropolitano Roberto Meléndez, el Estadio Romelio Martínez o cualquier otro estadio ubicado en Barranquilla o en otra ciudad de Colombia, no ofrecen sillas individualmente asignadas para sus espectadores. En tales eventos, el ingreso y el espacio disponible suelen operar bajo el criterio de “primero en llegar, primero en entrar”, y los eventos se organizan frecuentemente como sobreventa, es decir, con más boletas vendidas que asientos físicos disponibles.

Por ello, se recomienda llegar con tiempo suficiente al evento. Si el comprador llega tarde, puede que no encuentre sillas disponibles, tenga que permanecer de pie y, en algunos casos, no se le permita ingresar al estadio una vez superada la capacidad o agotado el espacio disponible.

Discover Barranquilla S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad del cliente de llegar a tiempo a cualquiera de estos eventos, por la necesidad de permanecer de pie, ni por la eventual negación de acceso al estadio o al recinto debido a decisiones de capacidad o logística del organizador, decisiones que permanecen dentro de la responsabilidad contractual y operativa del organizador del evento, en conformidad con el Código Civil colombiano, Libro IV, y con los marcos regulatorios específicos sobre eventos y deporte.

2. Política de Pago y Transacciones

Los Usuarios pueden pagar por los servicios mediante tarjetas de crédito o débito a través de nuestro procesador de pagos autorizado, Bold.Co S.A.S., en conformidad con las reglas generales sobre obligaciones comerciales y garantías de protección al consumidor del Código Civil y de la Ley 1480 de 2011.

Medios de pago aceptados:
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de uso internacional (Visa, MasterCard, American Express y otras soportadas por Bold.Co S.A.S.). Todas las transacciones están sujetas a autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta, y estos procesos de autorización se rigen por regulaciones bancarias y de finanzas al consumidor aplicables en Colombia.

Procedimiento de transacción:

Una vez iniciado el pago, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si el pago es exitoso, el proceso de servicio comenzará según el plazo y alcance definidos en la cotización, en conformidad con los principios de cumplimiento de buena fe y diligencia contractual establecidos en el Libro IV del Código Civil.
El Usuario debe asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos antes de realizar el pago, en línea con las obligaciones de información veraz y de exactitud descritas en la doctrina colombiana sobre contratos y protección al consumidor.

Devoluciones y reembolsos:

Los reembolsos solo se procesan en casos de pago duplicado, exceso de cobro o imposibilidad comprobada de prestar el servicio, conforme a principios generales de obligaciones contractuales y remedios específicos de protección al consumidor derivados de la Ley 1480 de 2011.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito dentro de los 10 días calendario hábiles posteriores al pago, en conformidad con la práctica mínima de plazos de respuesta reconocida por las autoridades colombianas de protección al consumidor.
Los contracargos (chargebacks) iniciados sin antes comunicarse con Discover Barranquilla S.A.S. podrán ser contestados, y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar servicios en tales casos, en línea con los marcos de gestión de transacciones y disputas electrónicas inspirados en la Ley 527 de 1999 y en las ampliaciones de comercio electrónico a la Ley 1480, incluyendo la Ley 2439 de 2024.
Servicios como procesos de visas y compra de boletas para eventos son no reembolsables una vez iniciado el trámite o emitidas las boletas, en conformidad con la práctica comercial estándar de ofertas y boletaje de eventos reconocida bajo la doctrina colombiana de protección al consumidor y derecho contractual.

3. Seguridad de Datos y Privacidad

Discover Barranquilla S.A.S. se compromete a proteger la información personal de los Usuarios de acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos, específicamente la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el tratamiento de datos personales y imponen deberes a los controladores y procesadores de datos, y con nuestra Política de Privacidad.

Medidas de seguridad:

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y encriptadas proporcionadas por nuestro proveedor de pagos, en conformidad con las recomendaciones actuales de seguridad y criptografía bajo el marco colombiano de protección de datos.
La información personal suministrada para los servicios se almacena de forma segura y solo se utiliza para la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales, en línea con los deberes de confidencialidad, condiciones de seguridad y restricción de uso impuestos por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
No vendemos, ni alquilamos ni compartimos datos personales con terceros sin consentimiento, salvo obligación legal, en conformidad con los requisitos de autorización y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012 y su marco reglamentario.

4. Responsabilidades del Usuario

Los Usuarios se comprometen a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea requerida para la prestación de los servicios, en conformidad con el deber de información veraz y completa establecido en la doctrina colombiana sobre contratos (Libro IV del Código Civil) y con las normas de protección al consumidor relacionadas con la precisión de la información.
Mantener su información de contacto actualizada para recibir comunicaciones oportunas, a fin de facilitar mecanismos válidos de notificación y entrega de servicios reconocidos bajo la doctrina colombiana de procedimiento civil y de protección al consumidor.
Cumplir con las leyes y normas colombianas aplicables a los servicios contratados, en conformidad con las reglas generales de obligación de cumplir con la ley contenidas en el Código Civil y en los marcos regulatorios aplicables.

5. Limitación de Responsabilidad

Discover Barranquilla S.A.S. no será responsable por:

Retrasos ocasionados por autoridades gubernamentales, consulados, embajadas o terceros, que se enmarcan como eventos externos de terceros análogos a casos fortuitos, interpretados en el Libro IV del Código Civil.
Negaciones o rechazos de visa o de otros trámites, cuyas decisiones finales corresponden a las entidades públicas, en conformidad con los marcos de derecho administrativo y de regulación migratoria, respecto de los cuales Discover Barranquilla S.A.S. no es parte.
Cancelaciones, reprogramaciones o cambios de sede de eventos, decisión de los organizadores, cuya responsabilidad se rige por sus propios contratos y por las regulaciones específicas del evento.
Problemas de acceso, restricciones de capacidad, sobreventa u otros inconvenientes en palcos, estadios o recintos, que son asuntos operativos del lado del organizador y no forman parte de nuestras obligaciones como revendedora de boletas.
La imposibilidad del cliente de llegar a tiempo o acceder al palco, al estadio o al recinto, que permanece dentro de la responsabilidad logística del usuario.

La única obligación de Discover Barranquilla S.A.S. como revendedora es entregar boletas legítimas, conforme a lo solicitado y confirmado por el cliente, en conformidad con las reglas de cumplimiento adecuado de obligaciones del Libro IV del Código Civil y con los principios de prestación de servicios al consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

6. Casos Fortuitos y Fuerza Mayor

Discover Barranquilla S.A.S. no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar servicios causados por casos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, restricciones de gobierno, disturbios civiles, paros, huelgas u otros eventos de orden público, fallos de transporte, eléctricos o de comunicaciones, o cualquier circunstancia ajena al control de Discover Barranquilla S.A.S., tal como se interpreta bajo el Libro IV del Código Civil colombiano y la doctrina sobre exoneración de responsabilidad contractual por eventos exculpatorios.
Las obligaciones quedarán suspendidas durante la vigencia de tales circunstancias, y no se generará derecho a reembolso o compensación como resultado, en conformidad con las reglas generales de asignación de riesgo establecidas en la doctrina colombiana sobre contratos.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en las plataformas de Discover Barranquilla —incluyendo textos, logotipos, marcas comerciales, gráficos, vídeos, fotografías y diseño web— es propiedad exclusiva de Discover Barranquilla S.A.S. y se encuentra protegido por la legislación colombiana de propiedad intelectual, incluyendo los marcos de derechos de autor y derechos conexos, así como por los tratados internacionales de propiedad intelectual aplicables en Colombia.
Cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado de dicho material sin consentimiento previo por escrito queda expresamente prohibido, en conformidad con los estándares colombianos e internacionales sobre propiedad intelectual.

8. Prevención de Fraude y Uso Indebido

Discover Barranquilla S.A.S. se reserva el derecho de cancelar, suspender o negar cualquier transacción o servicio que presente indicios de fraude, uso indebido o actividad no autorizada, en conformidad con las reglas generales de prevención de fraude reconocidas bajo la doctrina colombiana de derecho contractual y de protección al consumidor, así como con las pautas regulatorias financieras antifraude.
Si una transacción se considera de alto riesgo, podremos solicitar documentación adicional o verificación antes de continuar, en línea con el deber de diligencia debida y salvaguardias de tipo antilavado de activos recomendadas en la práctica regulatoria colombiana.
Cualquier intento ilícito de obtener servicios o boletas será informado a las autoridades competentes, en conformidad con los marcos colombianos de obligación de reporte y responsabilidad penal‑regulatoria.

9. Referencias y servicios de terceros

Como parte de nuestro acompañamiento, Discover Barranquilla S.A.S. puede, a su discreción, realizar referencias a proveedores externos de confianza, incluyendo empresas de transporte o seguridad, agentes inmobiliarios, constructoras o empresas de construcción, prestadores de servicios odontológicos o médicos, abogados u otros profesionales de servicios legales. Estas referencias se realizan en buena fe y con fines informativos únicamente, y se rigen por principios generales de derecho contractual y de agencia contenidos en el Libro IV del Código Civil colombiano, así como por la orientación sobre recomendaciones de terceros en materia de protección al consumidor.

Una vez el cliente haya sido referido y haya celebrado un contrato o relación de servicio con el tercero, Discover Barranquilla S.A.S. no asume responsabilidad alguna por los actos u omisiones, por la calidad del servicio, por el desempeño ni por cualquier otro resultado derivado de esa relación independiente. Cualquier disputa, reclamación o responsabilidad derivada del servicio referido será resuelta exclusivamente entre el cliente y el proveedor tercero, en conformidad con los principios aplicables de derecho contractual y de prestación de servicios en Colombia.

10. Comunicaciones y Notificaciones

Los Usuarios aceptan que todas las comunicaciones vinculadas a la prestación de servicios, pagos u otras cuestiones contractuales podrán realizarse válidamente mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos registrados en Discover Barranquilla S.A.S., en conformidad con los principios de notificación y comunicación electrónica reconocidos bajo la Ley 527 de 1999 (Ley de Firma Digital y marco sobre mensajes de datos) y las prácticas de comercio electrónico en Colombia.
Las comunicaciones se considerarán recibidas cuando se genere evidencia de entrega conforme al medio utilizado, en línea con las reglas generales de notificación y recepción válida contenidas en el Código Civil colombiano y en la doctrina de protección al consumidor.

11. Severabilidad

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera nula, inválida o inaplicable según la legislación colombiana, las demás disposiciones continuarán vigentes y plenamente efectivas, en conformidad con los principios de divisibilidad y conservación del contrato establecidos en el Libro IV del Código Civil y en la doctrina colombiana sobre protección al consumidor.

12. Modificaciones de los Términos

Discover Barranquilla S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en conformidad con el principio general de modificación contractual por medio de publicación regulada por el comercio colombiano y la orientación de protección al consumidor.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web oficial y entrarán en vigor de inmediato. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones modificadas, en conformidad con la doctrina sobre consentimiento tácito y requisitos de aviso para modificaciones de términos comerciales.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, específicamente por el Código Civil colombiano y por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), interpretados por los tribunales colombianos y por las autoridades de protección al consumidor.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones se resolverá ante los tribunales competentes de Barranquilla, Atlántico, en conformidad con las reglas colombianas de procedimiento civil sobre selección de foro y jurisdicción.